[이슈인팩트] 신한카드가 추석날 카드 먹통 사태가 발생했다. 민족의 명절 추석 대목에 카드 결제 부실로 고객들은 4시간 동안 큰 불편을 겪어야 했다. 이 과정에서 고객들에게 사고 직후 자세한 안내나 대응마저 부실했다는 비팟이 잇따르며 문제로 지적되고 있다.
30일 신한카드에 따르면 전날 오후 8시께부터 온·오프라인 결제, 간편 결제 등에서 오류가 발생해 4시간여 지속했다가 같은 날 자정 무렵 복구됐다.
신한카드는 홈페이지에 안내문을 올려 “29일 발생한 시스템 에러로 일부 서비스 제공이 중단됐다. 현재 시스템은 완전히 복구돼 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다”고 설명했다.
이어 “향후 면밀한 재발 방지 대책 마련을 통해 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다.
신한카드 고객들은 결제 장애 발생 즉시 신한카드가 문자 등을 통해 안내하지 않고 복구가 되고 나서야 홈페이지를 통해 안내했다는 점 등을 비판했다.
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